文書番号 : S1203069003535 / 最終更新日 : 2024/11/26

テレビがインターネットに接続できない

テレビが有線LAN接続、もしくはWi-Fi接続でインターネットにつながらなくなってしまった場合は、以下の対処方法を順番にお試しください。
Android TV™やGoogle TV™搭載モデルで「Wi-Fiに接続していません」と表示される場合は、事前に以下のQ&Aをご確認ください。
「Wi-Fiに接続していません」と表示され、インターネット接続ができない（Android TV™ / Google TV™）

一度もインターネットに接続できない場合や、テレビと同じネットワークに接続されているスマートフォンやパソコンもすべて接続できない場合は、回線やネットワーク周辺機器に不具合が発生している可能性があります。通信キャリア、プロバイダーなどの回線業者や、周辺機器メーカーにお問い合わせください。

1. 本体をリセットする

テレビが一時的に誤作動を起こしている場合は、テレビをリセットすることで改善します。
Android TV™ / Google TV™ 搭載モデル
 Android TV™ / Google TV™ 非搭載モデル

2. インターネット接続診断をする

機種によって手順が異なります。お使いの機種の項目をご確認ください。

2015年以降発売の Android TV™ / Google TV™ 機能搭載モデルの場合

対象モデル

2024年モデル：BRAVIA 9（XR90）/BRAVIA 8（XR80）/BRAVIA 7（XR70）/A95L シリーズ
2023年モデル：A80L/X95L/X90L/X85L/X80L/X75WL シリーズ
2022年モデル：A95K/A90K/A80K/X95K/X90K/X85K/X80K/X80WK シリーズ
2021年モデル：A90J/A80J/X95J/X90J/X85J/X80J シリーズ
2020年モデル：A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ
2019年モデル：A9G/A8G/X9500G/X8550G/X8500G/X8000G シリーズ
2018年モデル：A9F/Z9F/A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ
2017年モデル：A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ
2016年モデル：Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ
2015年モデル：X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ

ご注意

2.4GHz帯のWi-Fiに接続するときは、チャネル幅40MHzの「デュアルチャネル（倍速モード）」には対応していません。チャネル幅を20MHz固定にしてください。設定方法は、お使いのWi-Fi親機の取扱説明書をご確認ください。

操作手順

リモコンの「ヘルプ」ボタンを押す

* A95Kシリーズのリモコン画像

＊リモコンに「ヘルプ」ボタンがない場合は、Android TV / Google TV 機能搭載ブラビアではありません。
お使いのブラビアのシリーズ名をご確認いただき、「 2017年発売 W730Eシリーズ」または、「2015年発売 W730C/W700C シリーズ、2010年～2014年発売モデルの場合」の対処方法をご確認ください。
接続診断を選ぶ
ヘルプ画面が機種により異なります。
- 「ヘルプ」が左上に表示される場合
- 「ヘルプ」が右上に表示される場合
「ヘルプ」が左上に表示される場合

［情報と診断］-［インターネット接続診断］を選び、「決定」ボタンを押します。

接続診断結果が表示されます。

「ヘルプ」が右上に表示される場合

本機の機種情報／サポート列の［ネットワーク接続状態を確認する］を選び、「決定」ボタンを押します。

[接続診断］を選び、「決定」ボタンを押します。

接続診断結果が表示されます。
診断結果に表示された対処方法を試す

対処方法を試しても改善しない場合や、診断結果がすべて「成功」と表示されるのに接続ができない場合は手順3へ進んでください。